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1 of 10

2019-11-19 14:07

silvana

Salve ,la scorsa settimana mi sono recata presso un Vs punto vendita Tezenid sito al vomero(na) per comprare delle cose che mi mancavano e che uso di solito tra cui il pigiama quello con i conigli , ma quando ho chiesto alla commessa di poter provare la mia taglia mi ha risposto molto scortesemente che al momento non poteva darmi retta , e che non avrei potuto provare la nuova linea esposta di pigiami taglia S(LA MIA TAGLIA), sono sinceramente rimasta sconvolta da tale atteggiamento, per tanto educatamente ho salutato e sono uscita dal negozio senza acquistare nulla di tutto cio’ che mi occorreva Mai avuto un trattamento del genere in nessun negozio, e sinceramente mai mi sarei aspettata che una azienda leader in Italia potesse avere questo comportamento con un assiduo cliente, a questo punto con rammarico non mi resta che rivolgermi ad altri marchi. Vergognoso!!!! I requisiti della qualità riferendosi alle linee guida della Iso 9001-2015 si attengono anche a soddisfare il cliente oltre alla formazione del personale ( e si intende un personale formato a soddisfare anche le esigenze del cliente) mi auguro che questa segnalazione sia da spunto per migliorare i criteri della qualità e inoltre spero provvediate a tale insoddisfazione enorme, anche perché non è stata una bella pubblicità per voi e io di conseguenza sicuramente non ho parole buone da spendere .A mio parere il sistema di gestione della qualità,quale insieme di struttura organizzativa,tra cui processi e risorse dovrebbe essere considerato il mezzo per realizzare la politica e gli obiettivi della azienda, pertanto al fine di attuare e migliorare l'efficacia del SGQ adottato dall'organizzazione bisognerebbe rivedere la disponibilità del personale e delle risorse,attribuendo ad esse le relative responsabilità affrontando i relativi rischi e opportunità di miglioramento con valutazioni periodiche ,al fine appunto di valutare e assicurare un miglioramento continuo degli stessi e del sistema di gestione per la qualità. Restando in attesa di un ulteriore Vs riscontro, magari facendovi perdonare per l'accaduto in maniera seria e costruttiva, porgo cordiali saluti e in seguito lascio il mio indirizzo per valutare il vostro effettivo riscontro alla segnalazione come motivo di miglioramento in conformita' ai requisiti della normativa di riferimento ISO 9001-2015

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4 of 10

2016-09-24 12:17

cinzia

spett ditta calzedonia mi interessava acquistare la camicia combinata denim e pizzo nero ma purtroppo mi è stato detto che è stata rimandata in aziena c e la possibilità di poterla acquistare facendola arrivare a casa attendo risposta

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